こんばんは、現役鉄道マンのＫＹＳです(^^) ここ数回、イベント時の多客輸送の話を書いていますが、今日は裏話がてら、みなさんに一つお願いを。
イベント時には明らかに遺失物が増える
今回は「駅務業務」の話です。
イベント輸送時、駅員はどんな仕事をしているのでしょうか？
お客様の誘導や列の整理、お尋ねに対する案内などは、みなさん想像できると思います。しかし、イベント時に意外と大変な業務が一つあります。忘れ物・落とし物対応です。
忘れ物・落とし物は「遺失物」というのですが、沿線でのイベント開催で人出が多いときには、明らかに遺失物が増えるんですよ。
遺失物をデータベースに登録するのは意外と手間
遺失物を発見した場合（またはお客様から「こんなのが落ちてたよ」と届け出があった場合）、駅員はどうするのでしょうか？
もちろん遺失物を保管するのですが、ただ単に置いておくわけではありません。それなりに大きな鉄道会社なら、どこも遺失物管理システムを導入しているはずです。ウチの会社にもあります。
遺失物管理システムとは、簡単に言えば「遺失物のデータベース」です。遺失物の特徴などをデータとして入力し、社内ネットワークで関係する部署が閲覧・検索できるようになっています。
「関係する部署」とは、お客様から問い合わせの可能性がある部署、たとえば駅や忘れ物センターですね。実際にお客様から「こんなものを落としたんだけど……」と問い合わせがあった場合、遺失物管理システムにアクセスして、該当する物がないかどうかを探すわけです。
そして、この管理システムにデータを入力するのがけっこう手間です。
どういうことかというと……鉄道会社では、毎日膨大な数の遺失物が発生します。お客様から問い合わせがあった場合、その膨大な遺失物の中から、該当する物がないかどうかを検索するわけです。
ですから、遺失物の特徴は、なるべく細かく記録する必要があります。たとえばですが、「黒のカサ」みたいな漠然とした情報では、まったく役に立ちません。黒のカサという情報だけでは、検索時に遺失物が大量にヒットしてしまい、特定ができないので。
いろいろな情報を細かく入力して、さらに保管のための必要な手続きをすると、それだけで２～３分喰ったりすることも……。
遺失物対応がないだけでも駅員はラク
イベントのときは、タダでさえ駅員は大変です。そこに遺失物がどしどし届けられると、「あーもうっ！」みたいな気持ちになります（笑）
「後でまとめて入力すればいいじゃん」と思うかもしれませんが、その場ですぐ記録しておかないと、情報（どこで拾ったか？ とか）を忘れてしまうんですね。
まあ、遺失物管理も仕事のうちと言われればそれまでですが、イベントの多客時は、誘導や列の整理などの前線対応に力を注ぎたいもの。駅員が誘導や列の整理にしっかり取り組めれば、お客様にとっても安全ですし。
忘れ物・落とし物をしないよう気を付けてもらえるだけでも、駅員の負担は減ります。というわけで、みなさん、よろしくお願いします（笑）